
Konsumen Adalah Raja?
Dalam dunia bisnis, dapat dikatakan dengan jelas bahwa konsumen merupakan unsur terpenting, selain produk itu sendiri. Bisnis tidak akan berjalan lancar bila tidak ada kepuasan dan yang paling utama yaitu loyalitas dari konsumen. Walaupun permasalahan ini terkesan sangant klise, namun perlu diingat dengan baik bahwa konsumen merupakan kunci utama untuk dapat memperoleh keuntungan.
Pada umumnya, para pebisnis beranggapan bahwa konsumen adalah raja yang harus dilayani dengan sepenuh hati. Namun, menurut saya itu kurang tepat. Konsumen tetaplah manusia yang harus dilayani sesuai yang dia butuhkannya. Tentu saja dengan ketentuan, apabila bersedia membayar senilai yang telah kita tetapkan. Logikanya, ketika konsumen dianggap raja, maka dia berhak menarik upeti dari rakyatnya. Mau? Artinya, memang pelayanan pada pelanggan itu penting. Tapi jangan terlalu berlebihan dengan membiarkan mereka mengintervensi prinsip bisnis yang kita bangun.
Oleh sebab itu, ada beberapa hal yang harus diperhatikan oleh para pebisnis bila ingin meningkatkan kepuasan konsumen dan mempertahankan loyalitas mereka, yaitu:
Baca Juga: 3 hal yang harus anda hindari agar masa pensiun tidak suram
1.Memperhatikan minat konsumen
Hal pertama yang harus diperhatikan oleh pebisnis adalah minat ataupun keinginan konsumen. Untuk dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, perlu memberikan perhatian secara khusus kepada mereka, berikan waktu sejenak kepada para konsumen tersebut untuk mengutarakan tentang produk yang mereka minati. Hal tersebut juga bisa menjadi catatan dan pertimbangan untuk mengembangkan bisnis yang digeluti. Jadi sudah tidak berlaku lagi istilah “sales bicara, konsumen mendengar” karena ini sudah masuk pada era konsumen telah memahami apa yang mereka butuhkan. Jadi saat ini, istilah yang berlaku “konsumen bicara, sales mengarahkan pada keinginan mereka”.
2.Memberikan pelayanan yang efisien
Agar konsumen tidak merasa bahwa pelayanan yang ditawarkan buruk, maka usahakan untuk melakukan seluruh transaksi seefisien mungkin. Agar hal tersebut dapat tercapai, dapat dimulai dengan mengenal dengan pasti produk yang kita tawarkan dan mengetahui keunggulan yang dimiliki.
3.Membina hubungan baik dengan pelanggan
Dapat dimulai dengan meningkatkan harga diri para pelanggan, seperti memberikan perhatian penuh terhadap apa yang disampaikan oleh konsumen tanpa memotong pembicaraan, serta menunjukkan sikap simpati dan memahami apa yang benar-benar diinginkan oleh mereka.
Kepuasan dan loyalitas konsumen berawal dari pelayanan yang diberikan. Oleh sebab itu, pelayanan termasuk dalam faktor penunjang keberhasilan bisnis yang dibangun. (Dhani)
baca juga: 10 istilah marketing yang patut anda ketahui
Leave a Reply