Menjadi Pendengar Yang Baik

Untuk Menjadi seorang yang Service Winner atau pelayan yang baik maka salah satu ketrampilan kunci yang harus dimiliki adalah kemampuan mendengar yang baik,untuk bisa mengetahui kebutuhan sesungguh nya dari konsumen,maka kita harus bisa mendengar dan menyerap apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan si konsumen tersebut.

Dengan mendengarkan para konsumen kita maka mereka akan merasa mendapat penghargaan dan perhatia dari kita,tentu ini akan membuka pintu akan terjadi nya TRANSAKSI lebih lanjut kepada jasa atau produk yang akan kita tawarkan.

Kita Menyadari Bahwa sebagai seorang service winner kita harus lebih banyak mendengar dan memperhatikan apa yang di inginkan oleh konsumen,bukan lebih bicara kepada konsumen seolah-olah kita telah menyediakan segala kebutuhan konsumen yang memakai produk atau jasa kita

Informasi yang keluar dari mulut konsumen perlu untuk kita dengarkan secara teliti dan baik,supaya kita bisa memberikan apa yang sesungguhnya yang menadi kebutuhan mereka,dan mejnadi peluang bagi kita untuk memperbaiki atau menambah apa yang menjadi kekurangan kita untuk konsumen.

Memang tidak mudah untuk menjadi seorang pendengar yang baik tetapi jika kita menyadari tugas sebagai seorang pelayan yang harus memberikan service excellent maka menjadi pendengar yang baik bukan sebuah beban berat atau pekerjaan yang sulit, cukup pasang telinga dan berikan perhatian penuh kepada konsumen kita.

Mendengarkan secara seksama pembicaraan konsumen akan menimbulkan respek dan simpatik dari mereka, yang penting dengarkan saja dahulu tanpa membantah atau mencoba berdebat dengan konsumen, setelah informasi yang kita terima telah cukup jelas dan lengkap baru kita memberikan jawaban atau memenuhi langsung apa yang disampaikan oleh konsumen jika itu memang bisa langsung kita penuhi. Jika tidak maka berikan jawaban yang memuaskan mereka secara bertanggung jawab dan pasti.

Artinya jawaban yang diberikan tidak sekedar untuk menyenangkan konsumen secara sesaat, karena jika informasi yang diberikan hanya bersifat janji yang tidak dapat dipenuhi, maka ini bisa berakibat fatal karena akan menimbulkan kekecewaan dari konsumen yang menganggap kita telah menipunya atau memberikan janji palsu, ingat janji dalam bisnis adalah suatu hal yang sangat kritis untuk dipenuhi, karena dari situ orang akan bisa menilai sejauh mana kemampuan kita dalam memberikan pelayanan yang terbaik.

Maka jadilah pendengar yang baik dan penuhi janji yang telah kita ucapkan, semoga para konsumen kita menjadi orang-orang yang terpuaskan dengan kualitas pelayanan yang kita berikan.

 

Terima Kasih,Semoga Bermanfaat.

Baihaqi Kamarudin (Motivator Muda Mandiri).